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服装实体店模式会逐渐消失?线上线下都将回归“产品品质”

2017-06-22 做好服装店

未来服装实体店的趋势大致如下:

第一:体验优先

保持逛服装店的习惯, 其中两家店的情况是这样的,一家为外贸店,问能否试穿,回答很直接:不能,我们没有试衣间;另外一家为皮具店,问能否便宜5元,回答:我们不讲价的,便宜给你我就亏死了。

这种情况在全中国的很多地方都重复上演。客人去哪里了,客人被赶走了,去网购了。服务在哪里,没有。 体验在哪里,没有。与其说大环境原因,不如从以上细节认真做起吧,做得客人跳,做得客人惊叫。所以说,抱怨在哪里,机会就在哪里。

第二: 以后开服装店一定要处于商圈中心吗?回答是否定的。

QQ,微信,微博等多种沟通交流工具的出现,论坛,博客等平台的越来越成熟,在城郊开一家餐饮店生意火爆肯定是会出现的,在小区住家开家服装店一样也会好生意的。为什么,因为平台或应用会完全颠覆很多行业,在将来信息爆炸和交通方便的有利情况下,依靠品质和良好的口碑效应会给你带来大量的客源,无论你藏在哪里,总会有人找到你。



第三: 未来的店铺属于风格细分

问身边的朋友在网络上能否在一个小时内找到自己非常喜欢的300个款。回答我想是否定的。那么多的款式,那么多的店铺,那么多的信息或内容,如何能将自己的需求在同一时间满足。实体店当然也不能完全解决,但是毕竟你店铺风格统一,你能把东西直接展现给客人看,客人选择时间成本低,那就直接转化为客人。

第四:未来的店铺属于O2O

O2O概念过大,夹中间干得好就是“V”,干得不好久是“二”。其实不需要多大想法或动作,就是需要顺应潮流,做一个具有互联网思维的实体店主。一定要运用好网络平台或工具去服务你的客人,把握实体的许多优势去提升你的业绩。这是时代给予的机会。

第五:未来的店铺属于M型店铺

也就是说量大为王的店铺。服务,精准定位,风格细分,特殊货源等都能增加你产品或店铺的价值,价值在哪里,现在价格,也就是说,传统的那一套东西又回归了,以前是有就赚,现在是好才赚。而且未来你有很多机会和方法去增加你的客人数量。

如果你有想法,你已经超过了大部分的其他人,同样作为消费者的你们,理论上讲,在网络社会的今天,现在大部分的他们都有可能变成了你的客人。



未来传统服装零售实体店将消失50%

未来,传统的服装零售实体店还会再去掉50%,谁会是消失的50%,谁会是剩下来继续灿烂的50%,这取决于谁能够自救。

过去的10年无疑是服装行业最辛苦的10年,原本传统的零售店先是被电商革了命,直到去年,整个服装行业中只有少数几个零星企业销量在增长,90%的企业都在下滑,而且服装行业中电商化的比例已经超过40%,比起其他行业,传统服装零售业真是被互联网打击得十分惨烈。


于是,很多实体店也开始走电商路线,但是由于缺乏相关技术,一个店往往需要有两套人马,一个管实体,一个管网店,投入双倍的人力和物力,结果不堪重负。

如果网店赚钱也还值得,可是线上的生意真的好做吗?我们都知道最近马云很烦恼,售假、刷单、官司等新闻让他很惆怅,更重要的是,如今阿里巴巴上的电商90%是不赚钱的。当一个生态系统中,90%的人是不赚钱时,那就是大家都要逃离的时候了,这样的生态系统不会是服装零售业的未来。

不想死,先让思想革次命

那未来是什么样的?未来,传统的服装零售实体店还会再去掉50%,谁会是消失的50%,谁会是剩下来继续灿烂的50%,这取决于谁能够自救。

如何自救,首先要转变几个观念。

未来能够存活下来做大做好的企业一定要具备铁人四项:硬件、软件、互联网和内容。且这四项要融会贯通,相辅相成。

未来的服装零售业,并不是说所有的实体店铺都会消失,实体店一定会存在,但是它的存在不再和线上店分割独立,而是互通融合共享的一个OTO整体,实体店是一个导流的入口,是深度服务的接入点,是给消费者更多体验和认知的窗口,是引导消费者到线上增加消费频次的重要组成部分。

未来的零售店,考核一个店员的KPI指标不再是销量,而是你和消费者是否建立了一种强关系,消费者是否信任你,是否在你的引导和服务下在线上有更多的下单行为,这才是关键,未来的商业,一定是围绕着消费者出发,极力聚集消费者的一种新商业模式。

未来的零售模式一定是点对点,人对人,去中心化,去中介化的模式,是一种扁平的,由多维降到三维甚至是二维的模式。也就是说不再像过去那样,有层层的经销商,有一级一级的代理商,生产厂家直接就是销售者,直接和消费者建立强关系。


那些企业已经革了很多人的命

2014年,一大波新型的互联网公司朝我们袭来,房多多、爱屋及乌、滴滴打车等,他们的共同点就是去中介化,他们都在颠覆每个行业中原本信息不对称,多层级的一些问题,采取直接P2P的模式,他们革的就是其他同行的命,而服装行业也是如此,去层级和渠道扁平化将会帮助很多服装企业参与革命,翻身做主人。

其实现在这个时机对服装零售行业来说,是寒冬却也是契机,因为在马云创业阿里巴巴的这十几年里,是中国互联网商业基础重建的十几年,一切都是零开始,支付也好,线上店铺也好,系统也好、今天,这些都已经建设完成,所以我们看到很多年轻的学生,稍懂一些互联网技术,三五人组成一个team就可以直接创业,而且花不了几年就可以做到之前别人十几年才能做到的事,这就是现在这个时代给了大家革命的机会,就看谁能够把握。

革命后的商店什么样

具体未来的商店到底什么样,要怎么实施改造才能抓住契机在这个亿万级市场中分到蛋糕。

简单来说,在这个未来商店里,所有的商品都有自己的二维码,扫码可以得知商品的各种详细信息,店里有各种体验和展示,可直接购买,也可回家在线上购买,线上和线下的所有商品信息、消费者信息通过一套IT技术实现同步共享,所有的一切都已经移动互联网化。

在场所有人都对这种新的实体店模式很有兴趣,不过很快也有企业提出疑问,他们现在生产的服饰主要面对大众消费人群,并不是十分高端精品的服装,这样的未来商店会不会不太适合自己。

其实未来商店应该有三种模型,一种是开在办公楼中,一种是开在社区,还有一种是开在郊区。


未来商店之郊区模式

就拿面对大众消费人群的企业来说,其实郊区的未来商店可能适合他。在偏远的郊区租一间很便宜的仓库,面积可以很大,然后把它改造成一间服装零售的未来商店,店里所有的服饰都可以试穿体验,而且所有的衣服比网店还要便宜。同时所有的店员都是从事服装设计的专业人员,当消费者到这里购物时,店员就是他们的贴身服装设计师,搭配师和选购师,每一个消费者都可以做一个5-10分钟的需求调研,然后由设计师们带着专业的建议给他们一套购买服饰的解决方案,为他们选购和搭配,最后可以在店里试穿体验,选到合适的衣服后,各种线上线下的方式都可以支付,然后衣服可以在几天后送达到家中。

未来,工厂就是零售店,只要把曾经那些层层级级的代理去掉,把这些高利润回馈给消费者,同时给予他们更好的体验和服务,那么消费者同样是会愿意花一些时间成本到偏远的地方来购物。而对于企业来说,他们不仅节省了成本,还能直接了解到消费者的需求、喜好和信息,建立深度强关系,达成高频次的消费习惯,给整个行业再来一次革命。

未来商店之社区模式

那社区模式的未来商店又靠什么引流?社区未来商店的核心就是服务和信任。

比如在一个居民区里开一家社区店,附近的住户中会有各种形形色色的消费者,可能有知识型的女性,可能有家庭主妇等,每个人的需求都不同,社区店要做的就是了解不同消费者的需求,为他们做一个量身定制,这里的定制不是说做衣服,而是为他们充当一个买手的职责,从他们的需求出发,为他们精选产品,做到小而精,节省他们挑选的成本,店员可以针对不同的人发送不同的提醒信息,哪些衣服可能适合你,已经为你挑选好,在线上消费者可以直接浏览和下单,当然也可以预约到实体店体验试穿。

当消费者充分信任社区店的店员,并建立了很好的关系后,那么他可以交给店员更多的选择权,比如家中其他成员的衣服,逐渐可以延伸到家中其他物品的需求。

以前卖女装的店就是卖女装,今天,只要消费者有需求,卖女装的店也可以卖男装,卖童装,而卖童装的店也可以卖玩具卖奶粉,实体店是一个体验和展示的入口,不再受商品品类的限制,跨品类多样化的销售模式是完全可行并且可以预见的,一个家庭的消费需求其实很大,今天商品种类那么多的时候,每样东西都要花时间挑选很折磨人,如果有一位诚信可靠的买手在身边,而且商品的价格又透明实惠,相信消费者一定会把选择权交给他,未来衡量一个零售商的成功与否,一定是看他聚集用户的能力,得用户者得天下。

在设计公司价值链的时候,最先考虑的第一层永远都是用户,服装企业同样应该如此,那些永远不和用户打交道,卖了衣服也不知道卖给谁的时代已经过去了,转变观念并且用积极正确的姿势拥抱互联网和移动互联网才是服装零售企业避免被革命,顺利度过寒冬的必然出路。


未来服装实体店的新机会:回归零售的本质

但是,即便是互联网让我们足不出户就能买到全世界的产品,我们仍然不能说,实体店铺会在电子商务的挤压下不复存在,恰恰相反,实体店铺在未来存在着无限多的新机会。这不,新的数据来了——埃森哲最新调查发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。这一趋势不仅发生在中国,在美国等成熟市场愈加明显。

消费者选择网购的原因不用多说,选择范围广,便于比较,易于搜索,快捷方便等等,然而网购也有致命的弱点,只能眼观揣摩,不能摸、不能试、不能实物比较,无法避免色差,还要遭受快递的困扰。购物本身是美妙生活的一个重要部分,人们享受在实体店买东西的那份踏实感觉,享受购物过程逛、找、品、试、鉴、比的乐趣,这种购物体验是其他渠道无法代替的。除了商品本身,店铺的装修设计,物品的陈列摆放,店员为顾客提供的个性化服务,甚至于店铺里细微至极的香氛气味,都是有可能让人们前来光顾的强力诱因。而这些都蕴藏着实体店铺的新机会。

毋庸置疑,实体零售商们正绞尽脑汁让消费者更愿意进店消费。过去那种“一家独大、坐等客人”的心态已经发生巨变,他们一方面积极布局包括网络销售方式在内的全渠道营销体系,另一方面极力寻求能够相互借力的合作伙伴,投入资源对传统的实体店铺体系进行改造,提升购物体验。对于品牌商而言,实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系,而是互相支持,在进军电商、考虑实体店铺收缩与扩张的同时,零售商需要更大程度地在无缝零售环境下寻找实体店的机会,发挥实体店的作用,满足消费者不间断购物的需求。

如何重新定位实体店在多渠道中的角色?如何为实体店的购物体验注入新活力?如何与消费者进行多维度、多方式的个性化互动?如何才能有效促进消费者的购买行为?如何创造品牌、产品和消费者之间的深层交互体验?这些,或许是眼下抓住实体店铺新机会需要思考的关键点。

要知道,线上与线下,其实没有所谓的边界和顺序之分,零售的本质,归根结底,在于洞悉消费者的需求。


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